สิ่งที่คนเก่งในด้านการให้บริการปฏิบัติอยู่โดยไม่รู้ตัวคือ “ คะ – คิ – คุ – เคะ – โคะ ” “ คะก็คือ ความรู้สึกประทับใจ , คิ – ช่างสังเกตเอาใจใส่ , คุ – การดัดแปลง , เคะ – การทำต่อเนื่อง ” แล้วคุณรู้ไหมว่า “ โคะ ” ตัวสุดท้ายนั้นมีความหมายว่าอะไร

1. การกระทำ (Koudou suru)

2. การคอมเมนต์ ( Comment)

3. การเป็นโค้ชให้ผู้อื่น ( Coach)

* มาจากภาษาญี่ปุ่นที่ว่า

คะ – Kandou suru

คิ – Ki ga tsuku

คุ – Kufuu

เคะ – Keizoku

ก่อนอื่นก็มาอธิบายเกี่ยวกับ “ คะ --> เคะ ” กันก่อน

“ คะ-ความประทับใจ ” เพื่อทำให้ลูกค้าประทับใจ ความคิดและจิตใจที่มีความยืดหยุ่นเป็นสิ่งสำคัญ คนที่รู้สึกประทับใจในเรื่องราวต่างๆ โดยไม่มีอคติจะเป็นคนที่ทำให้คนอื่นประทับใจได้แน่ๆ

“ คิ-ช่างสังเกตเอาใจใส่ ” คนที่ช่างสังเกตเอาใจใส่ผู้อื่นเป็นคนที่มีความคิด จินตนาการ และ “ คิดโดยมองจากจุดยืนของฝ่ายตรงข้าม ” อยู่เสมอ

“ คุ-การดัดแปลง ” ไม่เคยพอใจกับสภาพปัจจุบัน แสดงถึงความคิดที่จะปรับปรุงให้ “ ดีกว่านี้ ” มีความกล้าที่จะเผชิญกับความผิดพลาด

“ เคะ-การทำต่อเนื่อง ” ซึ่งจะกลายเป็นพลังต่อเนื่อง การสะสมเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ไปเรื่อยๆ จะนำไปสู่การก้าวสู่ขั้นต่อไป

ส่วน “ โคะ ” นั้น ไม่ว่าจะเลือกข้อไหนก็ถูกทั้งนั้น “ คะ --> เคะ ” ข้างบนก็เช่นกัน ไม่ได้เป็นสิ่งที่ต้องทำให้ได้ ในการทำงานต่อจากนี้ไป คุณควรจะสร้าง “ คะ-คิ-คุ-เคะ-โคะ ในการบริการลูกค้า ” สำหรับตัวคุณเองขึ้นมา เพราะนั่นจะเป็นแรงกำลังที่แท้จริง ที่จะช่วยพยุงและผลักดันให้คุณกระโดดไปสู่ขั้นที่สูงขึ้นไปได้

ข้อมูลจากหนังสือเรื่อง บทพิสูจน์…สุดยอดนักขายมืออาชีพ